Asertywne techniki rozwiązywania konfliktów

Stosowanie asertywności w naszych interakcjach z innymi pomoże nam uniknąć konfliktu. Ponadto możemy robić to, chroniąc nasze interesy i nie naruszając praw innych osób.
 

W wielu przypadkach komunikacja nie przebiega tak, jak byśmy tego chcieli. Pojawiają się nieporozumienia i konflikty, które powodują, że relacje się komplikują ustępując miejsca frustracji. W tym kontekście asertywne techniki to proste procedury, które pomagają nam chronić nasze prawa  a jednocześnie nie szkodzą prawom innych.

Znajomość i zastosowanie w praktyce tych prostych zasad sprawi, że asertywne techniki staną się częścią naszego naturalnego repertuaru odpowiedzi. Na początku z pewnością będziemy ich używać czując się nieco sztucznie. Ale zapewniamy, że to uczucie zniknie wraz z praktyką.

Co to jest asertywność?

Asertywność to styl komunikacyjny, w którym osoba jest w stanie wyrazić swoje życzenia, potrzeby i opinie bez szkody dla rozmówcy. Możemy to lepiej zrozumieć, jeśli weźmiemy pod uwagę trzy podstawowe typy komunikacji:

Asertywność w rozmowie

  • Bierny: w tym przypadku osoba nie jest w stanie wyrazić swoich opinii ani bronić swoich praw. Zwykle nie okazuje niezgody z obawy przed wywołaniem konfrontacji. Jej wysoka potrzeba zadowolenia innych często prowadzi ją do poczucia manipulacji i niezrozumienia przez innych.
  • Agresywny: na drugim biegunie spotykamy ludzi, którzy zwracają się do innych w sposób rozkazujący i nie okazują zainteresowania ich punktem widzenia. Próbują narzucić swój osąd i często używają zastraszania, oskarżeń lub gniewu.
  • Asertywny: ten styl komunikacji jest najbardziej odpowiedni i charakteryzuje się zdolnością do zaprzeczania i wyrażania swoich opinii, przy jednoczesnym poszanowaniu punktu widzenia innych. Jest to typowe dla osoby o dobrej samoocenie i prowadzi do interakcji satysfakcjonującej dla obu osób.
 

Asertywne techniki rozwiązywania konfliktów

Bynajmniej nie chodzi tu o pojęcie abstrakcyjne. Asertywność może i powinna być stosowana w praktyce w naszych relacjach z innymi. W tym celu istnieje podstawowa sekwencja, której możemy użyć, gdy chcemy rozwiązać konflikt:

  • Zacznij od przedstawienia konkretnych, a nie ogólnych faktów. Zamiast powiedzieć: „Nigdy już nie spędzasz ze mną czasu”, spróbuj powiedzieć: „Widzieliśmy się tylko dwa razy w ciągu ostatnich kilku tygodni”.
  • Wyraź, jak czujesz się w tej sytuacji, zamiast osądzać lub oznaczać drugą osobę. Powiedzenie „to mnie zasmuca” jest bardziej odpowiednie niż powiedzenie „jesteś samolubny”.
  • Złóż konkretną propozycję formułując ją w jasnych słowach. Na przykład: „Chciałbym, abyśmy wybrali jeden dzień w tygodniu, aby się widywać”.
  • Wyjaśnij, jak to poprawi sytuację.W ten sposób moglibyśmy spędzać więcej czasu razem i przestać się kłócić”.

Technika zdartej płyty

Polega ona na powtarzaniu w kółko swojego potwierdzenia, spokojnym tonem i bez wywoływania prowokacji.

„Zawsze się przez ciebie spóźniamy.

-Musiałem później wyjść z pracy, ponieważ miałem spotkanie.

-Ale zawsze robisz to samo.

-Powtarzam, że musiałem później wyjść z pracy ze względu na spotkanie«

 

Techniki asertywne: mgła komunikacyjna

Techniki tej używa się, gdy druga osoba krytykuje nas lub doradza w jednym i przewrotnym celu, jakim jest manipulowanie nami.

W takim przypadku częściowo zgodzimy się z naszym rozmówcą, jednocześnie pozostawiając ostateczną decyzję w naszych rękach.

«- Już nigdy nie wychodzisz z nami, zaniedbujesz swoich przyjaciół

-Masz rację, że już nigdy z wami nie wychodzę, ale mój nowy harmonogram pracy mi na to nie pozwala «.

Rozmowa dwojga ludzi

Technika asertywnej umowy

W tej sytuacji uznajemy i akceptujemy błąd w naszym postępowaniu, ale nie ocenę naszej osoby. Oznacza to, że pozbywamy się nalepki, którą druga osoba próbuje nam przykleić, pomimo zaakceptowania naszego błędu.

«- Zawsze pozostawiasz wszystko nieuporządkowane, jesteś bałaganiarzem.

– To prawda, nie posprzątałem domu, bo dziś rano się spieszyłem, ale przy innych okazjach tak nie jest «.

Technika ignorowania

Ta technika zwykle można zastosować, gdy druga osoba jest nadmiernie zdenerwowana lub obrażona. Chodzi o zignorowanie przyczyny dyskusji i odłożenie jej na inny, bardziej odpowiedni moment.

«- Czuję, że w tej chwili jesteś bardzo zły i to może się skończyć tym, że poranimy się nawzajem słowami. Lepiej porozmawiamy o tym później, kiedy będziemy spokojniejsi. ”

 

To tylko niektóre przykłady spośród wielu technik, które istnieją w celu wdrożenia asertywności w naszym życiu.

Jak widzimy, kluczem jest utrzymanie spokojnego, zrównoważonego i pełnego szacunku tonu, unikając prowokacji, ale broniąc naszego punktu widzenia. Dzięki praktyce, asertywność może stać się naszym najlepszym narzędziem, jeśli chodzi o komunikację.

  • Caballo, V. E. (1983). Asertividad: definiciones y dimensiones. Estudios de psicología4(13), 51-62.
  • Mayer-Spiess, O. C. (1996). La asertividad: expresión de una sana autoestima. Desclée de Brouwer.